售后服务程序（售后服务程序规范）

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1、仔细倾听    认真仔细的倾听顾客关于商品或服务的每一件问题和意见，分析顾客的真正用意和真实心理。

2、详细确认    确认顾客所说的商品和服务情况，如技术因素、使用方法、事情经过、各种票据等。

3、分析问题情况    按公司售后服务要求以及国家三包规定和当时的具体情况分析解决途径和方法。

4、协商解决    针对售后的具体问题和当时的实际情况，与顾客协商解决，工作要有原则性、灵活性、最大限度的满足顾客的需求。

5、热情道别    售后问题解决之后热情与顾客道别。

6、详细登记，问题的汇总和促进    将每日售后的重要问题登记汇总，分析工作中的问题和改进方法，及时反馈到公司相关部门，以及对本门店相关工作的培训与提高。